Politique d'expédition

Cette politique décrit les modalités de livraison des produits vendus sur Cordes Sensibles. Elle distingue deux circuits de livraison, propres à la nature de chaque produit.

1. Tirages photographiques (expédiés par notre laboratoire partenaire)

Les tirages photographiques sont fabriqués et expédiés directement par notre laboratoire partenaire, qui gère l'impression, l'emballage et l'envoi depuis ses propres ateliers. Un e-mail de suivi avec numéro de tracking est transmis dès l'expédition par le laboratoire. Le Royaume-Uni et la Suisse étant hors Union européenne, les commandes livrées dans ces pays peuvent être soumises à des droits de douane et taxes locales (TVA/VAT, frais de dédouanement) à la charge du destinataire, non inclus dans le prix affiché sur le Site. Les frais de livraison des tirages sont calculés par WhiteWall selon le format choisi et la destination. Leur montant est indiqué avant la validation de la commande.

2. Bouteilles customisées (expédiées directement par nos soins)

Les bouteilles customisées façon Shibari sont préparées, emballées et expédiées personnellement. S'agissant d'objets en verre faits main, un soin particulier est apporté au calage et à l'emballage. Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition du colis. Comme pour les tirages, les envois vers le Royaume-Uni et la Suisse peuvent être soumis à des droits de douane et taxes locales à la charge du destinataire. Les frais de livraison des bouteilles sont calculés selon leur poids et la destination, à partir des tarifs configurés dans Shopify. Leur montant est indiqué avant la validation de la commande.

3. Zones desservies

Nous livrons actuellement :

• 🇫🇷 la France métropolitaine
• 🇪🇺 l'ensemble de l'Union européenne
• 🇬🇧 le Royaume-Uni
• 🇨🇭 la Suisse

Toute autre destination doit faire l'objet d'une demande préalable via le formulaire de contact ; la livraison sera étudiée au cas par cas.

4. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux numériques sont envoyées instantanément par e-mail après validation du paiement, sans frais de port, quelle que soit la destination.

5. Suivi et retard de livraison

Chaque commande fait l'objet d'un e-mail de confirmation d'expédition avec numéro de suivi. En cas de retard significatif par rapport au délai indiqué, le Client est invité à contacter contact@cordessensibles.com avant toute réclamation.

6. Colis endommagé ou perdu

En cas de colis visiblement endommagé à la réception, le Client doit :

1. Émettre des réserves précises et détaillées auprès du transporteur au moment de la livraison (ou dans les 48h suivants selon le transporteur) ;
2. Prendre des photos du colis et du produit ;
3. Prévenir Cordes Sensibles par e-mail à contact@cordessensibles.com dans les 48h suivant la réception.

En cas de perte avérée du colis par le transporteur, un renvoi ou un remboursement sera proposé après ouverture d'une enquête auprès du transporteur (délai variable selon le transporteur).

7. Contact

Pour toute question relative à une expédition en cours vous pouvez faire votre demande via le formulaire de contact du Site