Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation (bouteilles)
Les bouteilles Shibari peuvent être retournées dans un délai de 14 jours à compter de leur réception, sans avoir à justifier de motif.
Pour être acceptée, la bouteille doit être renvoyée complète, dans l'état où vous l'avez reçue, avec son bouchon et dans son emballage d'origine.

Comment procéder
1. Informez-nous de votre décision dans les 14 jours suivant la réception, soit depuis votre compte (https://account.cordessensibles.com, rubrique Commandes, puis la commande concernée), soit par e-mail à contact@cordessensibles.com.
2. Une fois votre demande enregistrée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer l'article à l'adresse suivante :
Cordes Sensibles
260 Route de Favars
19330 FAVARS
FRANCE
Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. S'agissant d'objets en verre, nous vous recommandons un envoi suivi et assuré, avec un calage soigné : l'article voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception. Une bouteille arrivée cassée en raison d'un emballage insuffisant ne pourra pas être remboursée intégralement.

Remboursement
Après réception et vérification de l'article, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception de l'article. Il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Tirages photographiques : pas de droit de rétractation
Chaque tirage est imprimé uniquement à la suite de votre commande, selon le format que vous avez choisi parmi ceux proposés pour chaque œuvre, puis expédié directement par notre laboratoire partenaire. Aucun tirage n'est fabriqué à l'avance ni conservé en stock.
Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ne bénéficient pas du droit de rétractation. Les tirages photographiques ne peuvent donc être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou de dommage (voir ci-dessous).
Cette exclusion s'applique également aux éditions limitées rehaussées de cordes à la main.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Tous nos produits, tirages compris, bénéficient de la garantie légale de conformité.
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande :
1. Émettez des réserves précises auprès du transporteur lors de la livraison, si le colis est visiblement abîmé ;
2. Prenez des photos du produit et de son emballage ;
3. Contactez-nous à contact@cordessensibles.com dans les 48 h suivant la réception.
Ne renvoyez rien avant d'avoir reçu nos instructions. Selon la situation, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux peuvent faire l'objet d'une rétractation dans les 14 jours suivant l'achat, tant qu'elles n'ont pas été utilisées.

Échanges
Nous ne pratiquons pas d'échange direct. Pour une bouteille, le plus simple est d'effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande.

Contact
Pour toute question : contact@cordessensibles.com